Contact

Contact du service client Nutrigo

Nutrigo est une boutique spécialisée indépendante. Elle compare plusieurs marques et affiche les conditions avant achat. L'opérateur est Nutrigo. La boutique existe depuis 2021.

L'adresse postale est 27 rue des Vignes, 33000 Bordeaux, France. La société d'exploitation est SAS Garonne Opérations. La société est immatriculée en France. Son siège se trouve dans la région Nouvelle-Aquitaine.

SAS Garonne Opérations exploite le nom de boutique. Elle traite les commandes passées sur nutrigo.shop. Elle assume la relation client après validation du paiement. Elle contrôle le référencement, le stockage délégué et la conformité des fiches. Elle valide chaque mise en vente avant publication. Elle pilote le service client, les remboursements et la preuve de conformité. Elle archive les dossiers pendant la durée légale.

Horaires et fuseau de traitement

Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les jours fériés français sont exclus. Les horaires suivent le fuseau Europe/Paris. Les horodatages des dossiers utilisent cette référence.

Les messages reçus hors plage sont mis en file. Ils sont traités à la réouverture. Les urgences logistiques suivent la procédure transporteur.

Canal d'assistance principal

L'adresse principale est support@nutrigo.shop. Ce canal reçoit les demandes générales. Il qualifie chaque dossier avant orientation.

Il suit les délais de réponse et la clôture. Il conserve l'historique des échanges. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande ou l'adresse de commande. Ajoutez l'objet précis et les pièces utiles.

• Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le dossier est orienté vers le pôle compétent.
• Le client reçoit les étapes et le délai. La réponse clôt le dossier après confirmation.

Le dossier non résolu est transmis au responsable d'exploitation.

Pôle conseil avant achat

Choix des références et disponibilité : conseil@nutrigo.shop

Le pôle répond sur le choix des références et la disponibilité. Il précise les caractéristiques publiées sur les fiches. Il informe sur les articles éligibles à l'offre en cours. Il ne modifie pas les prix affichés.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées. Indiquez la référence visée et l'usage prévu. Ajoutez la question précise sur la fiche produit.

• Le pôle vérifie la fiche et le stock. Il envoie une réponse écrite avec les éléments constatés.

Le dossier technique est transmis au pôle qualité.

Pôle suivi après expédition

Retours et remboursements : suivi@nutrigo.shop

Le pôle traite les commandes après expédition. Il gère les demandes liées au délai de retour et au remboursement. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Il émet les bons de retour et suit leur réception. Il déclenche la résolution validée. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande et la date de livraison. Joignez des photos en cas d'avarie ou d'erreur.

• Le pôle contrôle l'éligibilité au regard de la politique de retour. Il envoie les instructions de retour.
• Il valide la réception à l'entrepôt puis applique la décision.

Le litige persistant est transmis au responsable d'exploitation.

Pôle qualité et conformité

Signalement de non-conformité : qualite@nutrigo.shop

Le pôle contrôle les lots et les fiches. Il traite les signalements de non-conformité. Il suspend les références douteuses. Il ordonne le remplacement ou le remboursement fondé.

La première réponse intervient sous 48 heures ouvrées. Indiquez le numéro de lot et les photos du marquage. Ajoutez la description du défaut constaté.

• Le pôle fige le lot et vérifie la traçabilité. Il notifie le résultat par écrit.
• Il applique la mesure corrective et archive le dossier.

Le cas grave est transmis à la direction qualité.

Pôle données personnelles et réclamations formelles

Droits et confidentialité : confidentialite@nutrigo.shop

Le pôle traite les droits sur les données personnelles. Il gère les demandes d'accès, de rectification et de suppression. Il suit les signalements de contenu et les réclamations formelles. Il conserve les preuves légales.

La première réponse intervient sous 72 heures ouvrées. Indiquez l'identité du demandeur et l'adresse concernée. Précisez l'objet du droit exercé et la période visée.

• Le pôle vérifie l'identité et l'étendue de la demande. Il répond par écrit dans le délai légal.
• Il transmet les cas contentieux au conseil externe.

Le dossier contentieux est transmis au représentant légal.

Pôle livraison et suivi des colis

Retards et enquêtes de perte : livraison@nutrigo.shop

Le pôle suit les colis après remise au transporteur. Il traite les retards et les adresses incomplètes. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Il ouvre les enquêtes de perte. Il déclenche la réexpédition ou le remboursement validé. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande et le numéro de suivi. Ajoutez l'adresse de livraison exacte et le constat.

• Le pôle interroge le système du transporteur. Il communique le statut daté au client.
• Il applique la solution prévue par le mode de livraison.

L'enquête sans résultat est transmise au responsable logistique.

Choix du bon canal

Écrivez à conseil@nutrigo.shop pour une question de fiche ou de stock. Écrivez à livraison@nutrigo.shop pour un colis remis au transporteur. Écrivez à suivi@nutrigo.shop pour une demande après livraison.

Écrivez à qualite@nutrigo.shop pour un lot ou un marquage. Écrivez à confidentialite@nutrigo.shop pour un droit sur les données. Écrivez à support@nutrigo.shop si le bon pôle reste incertain.

Chaque demande reçoit un numéro de dossier et une réponse écrite avec les étapes.