Dernière mise à jour : 2026-10-07
Politique de remboursement
Nutrigo est exploitée par SAS Garonne Opérations.
La société est immatriculée en France.
Son siège se trouve dans la région Nouvelle-Aquitaine.
La société exploite le nom de boutique sur nutrigo.shop.
Elle traite les commandes passées sur ce domaine.
Elle assume la relation client après validation du paiement.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
Aucune autre durée ne s'applique.
Éligibilité
La demande concerne un article acheté sur nutrigo.shop.
Elle inclut le numéro de commande.
Le pôle après-vente contrôle l'éligibilité au regard de la politique de retour.
État des articles
Le client vérifie le scellé à réception.
Il compare le lot imprimé avec le bon de livraison.
Il signale toute différence dans le délai de retour.
Demande de retour
Le service client est disponible par e-mail.
Écrivez à support@nutrigo.shop pour une demande générale.
Écrivez à suivi@nutrigo.shop pour une commande après expédition.
Écrivez à qualite@nutrigo.shop pour un défaut ou une non-conformité.
Indiquez le numéro de commande ou l'adresse de commande.
Indiquez l'objet précis et joignez les pièces utiles.
Pour l'après-vente, indiquez le numéro de commande et la date de livraison.
Joignez des photos en cas d'avarie ou d'erreur.
Contrôle des articles endommagés, erronés ou contestés
Chaque fiche est relue avant publication.
Les photos doivent correspondre au conditionnement réel.
Les marchandises proviennent des circuits agréés des marques référencées.
Chaque livraison fournisseur inclut un bon d'origine et un numéro de lot.
L'entrepôt contrôle l'étanchéité et la date à réception.
Les lots non conformes sont isolés.
Un second contrôle précède l'expédition.
Pièces demandées
- Le numéro de commande et la référence concernée.
- Des photos du produit, du scellé et du marquage de lot.
- La description du défaut constaté pour le pôle qualité.
- Le numéro de lot et les photos du marquage pour le pôle qualité.
Étapes de révision
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est orienté vers le pôle compétent.
Le pôle qualité accuse réception et fige le lot.
Il demande les pièces manquantes le cas échéant.
Il compare le dossier avec les données fournisseur.
Il rend une décision écrite et l'applique.
Le pôle après-vente envoie les instructions de retour.
Il valide la réception à l'entrepôt puis applique la décision.
Suivi et délais
Le client reçoit les étapes et le délai.
La première réponse du canal principal intervient sous 24 heures ouvrées.
La première réponse après-vente intervient sous 24 heures ouvrées.
La première réponse qualité intervient sous 48 heures ouvrées.
La décision qualité intervient sous cinq jours ouvrés après dossier complet.
Le client reçoit une confirmation écrite.
La réponse clôt le dossier après confirmation.
Remboursement et remplacement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement suit les modalités de paiement acceptées.
Le lot reconnu non conforme donne lieu au remplacement ou au remboursement.
Les frais de retour sont pris en charge dans ce cas.
Le dossier reste archivé pour audit.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
La société garantit l'origine des articles vendus sous le nom de boutique.
Elle fournit la traçabilité du lot sur demande.
Elle retire tout lot contesté de la vente.
Responsabilités et escalade
La société contrôle le référencement, le stockage délégué et la conformité des fiches.
Elle valide chaque mise en vente avant publication.
Elle pilote le service client, les remboursements et la preuve de conformité.
Elle archive les dossiers pendant la durée légale.
Le dossier non résolu est transmis au responsable d'exploitation.
Le cas grave qualité est transmis à la direction qualité.
Contacts
Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les jours fériés français sont exclus.
Les horaires suivent le fuseau Europe/Paris.
Les messages reçus hors plage sont mis en file.
Ils sont traités à la réouverture.
- Assistance générale : support@nutrigo.shop. Le canal reçoit les demandes générales et qualifie chaque dossier avant orientation.
- Après-vente : suivi@nutrigo.shop. Le pôle traite les commandes après expédition et gère les demandes liées au délai de retour et au remboursement.
- Assurance qualité : qualite@nutrigo.shop. Le pôle contrôle les lots et les fiches et traite les signalements de non-conformité.
- Adresse : 27 rue des Vignes, 33000 Bordeaux, France. La société utilise cette adresse pour la boutique Nutrigo.