Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable du traitement
La boutique Nutrigo est accessible sur nutrigo.shop.
L'opérateur de la boutique est Nutrigo.
L'adresse postale est 27 rue des Vignes, 33000 Bordeaux, France.
Les opérations commerciales sont gérées par SAS Garonne Opérations.
La société est immatriculée en France.
Son siège se trouve dans la région Nouvelle-Aquitaine.
La société exploite le nom de boutique.
Elle traite les commandes passées sur le domaine de la boutique.
Elle assume la relation client après validation du paiement.
La société contrôle le référencement, le stockage délégué et la conformité des fiches.
Elle valide chaque mise en vente avant publication.
Données fournies par le client
Nous collectons le nom et le prénom indiqués dans le formulaire.
Nous collectons l'adresse e-mail de commande.
Nous collectons l'adresse de livraison et l'adresse de facturation.
Nous collectons le numéro de téléphone lorsqu'il est renseigné.
Nous collectons le contenu des messages adressés au service client.
- Les informations saisies lors de la création du compte.
- Les informations saisies lors de la commande et du paiement.
Données collectées automatiquement
Nous collectons l'adresse IP et les horodatages de connexion.
Nous collectons le type d'appareil et le type de navigateur.
Nous collectons les pages consultées et les actions dans la boutique.
Les horodatages des dossiers utilisent le fuseau Europe/Paris.
Commandes et dossiers d'assistance
Nous conservons les références des commandes et les montants en EUR.
Nous conservons les informations de livraison liées à chaque commande.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est orienté vers le pôle compétent.
Utilisation des données
Nous utilisons les données pour traiter les commandes.
Nous utilisons les données pour organiser la livraison et les retours.
Nous utilisons les données pour répondre aux demandes.
Nous utilisons les données pour appliquer le code NUTRIGO15 sur les articles éligibles.
Nous utilisons les données pour prévenir la fraude.
Nous utilisons les données pour respecter les obligations légales.
Prestataires de services
Nous partageons les données avec les prestataires de livraison.
Nous partageons les données avec les prestataires d'hébergement et de maintenance.
Nous partageons les données avec le service de messagerie pour l'assistance.
La société pilote le service client, les remboursements et la preuve de conformité.
Elle archive les dossiers pendant la durée légale.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le traitement du paiement est réalisé par les prestataires de paiement.
Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire.
Nous conservons la confirmation de paiement et le montant facturé.
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies nécessaires au fonctionnement du panier.
Nous utilisons des cookies pour mémoriser les préférences de session.
Nous utilisons des mesures d'audience pour comprendre l'usage de la boutique.
Le client peut refuser les cookies non nécessaires dans son navigateur.
Sécurité
Nous limitons l'accès aux données au personnel habilité.
Nous utilisons des connexions chiffrées pour la transmission des formulaires.
Les messages reçus hors plage sont mis en file.
Ils sont traités à la réouverture.
Conservation
Nous conservons les données de commande pendant la durée légale.
Nous conservons l'historique des échanges avec le service client.
Nous supprimons les comptes inactifs selon les délais applicables en France.
Choix du client
Le client peut corriger les informations de son compte.
Le client peut demander la suppression des messages commerciaux.
- Le service client est disponible par e-mail à support@nutrigo.shop.
- Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Les jours fériés français sont exclus.
- La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Le client doit fournir le numéro de commande ou l'adresse de commande.
Le client doit fournir l'objet précis et les pièces utiles.
Droits sur les données personnelles
Le client peut demander l'accès à ses données personnelles.
Le client peut demander la rectification de ses données personnelles.
Le client peut demander la suppression de ses données personnelles.
Le client peut demander la limitation du traitement.
Le pôle vérifie l'identité et l'étendue de la demande.
Il répond par écrit dans le délai légal.
La première réponse du pôle intervient sous 72 heures ouvrées.
La demande doit indiquer l'identité du demandeur et l'adresse concernée.
La demande doit indiquer l'objet du droit exercé et la période visée.
Mineurs
La boutique ne s'adresse pas aux mineurs sans accord du représentant légal.
Le représentant légal peut demander la suppression des données d'un mineur.
Modifications de cette politique
Nous mettons à jour cette politique en cas de changement de traitement.
La date de mise à jour figure en haut du document.
Contact
Assistance générale
L'adresse d'assistance est support@nutrigo.shop.
Le canal d'assistance principal reçoit les demandes générales.
Il qualifie chaque dossier avant orientation.
Le client reçoit les étapes et le délai.
Données personnelles et questions juridiques
L'adresse dédiée est confidentialite@nutrigo.shop.
Le pôle traite les droits sur les données personnelles.
Il suit les signalements de contenu et les réclamations formelles.
Le dossier non résolu est transmis au responsable d'exploitation.
Le dossier contentieux est transmis au représentant légal.