Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Champ d’application

Nutrigo est une boutique spécialisée indépendante sur nutrigo.shop.

SAS Garonne Opérations exploite le nom de boutique.

La société traite les commandes passées sur le domaine de la boutique.

Elle assume la relation client après validation du paiement.

La société est immatriculée en France.

Son siège se trouve dans la région Nouvelle-Aquitaine.

Tarifs de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont exprimés en EUR.

Commande et adresse

Chaque commande reçoit un numéro de dossier après l’envoi du message.

Le client indique le numéro de commande ou l’adresse de commande.

Le client fournit l’objet précis et les pièces utiles.

L’adresse de livraison exacte conditionne la remise au transporteur.

Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.

Suivi et transporteur

Le pôle suit les colis après remise au transporteur.

Il interroge le système du transporteur.

Il communique le statut daté au client.

Il applique la solution prévue par le mode de livraison.

Les horodatages des dossiers utilisent le fuseau Europe/Paris.

Retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Le pôle traite les retards et les adresses incomplètes.

Il ouvre les enquêtes de perte.

Il déclenche la réexpédition ou le remboursement validé.

Le client fournit le numéro de commande et le numéro de suivi.

Le client fournit l’adresse de livraison exacte et le constat.

Les urgences logistiques suivent la procédure transporteur.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Assistance livraison

L’adresse dédiée est livraison@nutrigo.shop.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le dossier non résolu est transmis au responsable d’exploitation.

L’enquête sans résultat est transmise au responsable logistique.

Assistance générale

Le service client est disponible par e-mail à support@nutrigo.shop.

Le canal d’assistance principal reçoit les demandes générales.

Il qualifie chaque dossier avant orientation.

Le dossier est orienté vers le pôle compétent.

Le client reçoit les étapes et le délai.

La réponse clôt le dossier après confirmation.

Le dossier non résolu est transmis au responsable d’exploitation.

Horaires de traitement

Les bureaux traitent les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les jours fériés français sont exclus.

Les messages reçus hors plage sont mis en file.

Ils sont traités à la réouverture.

Exploitant

L’opérateur est Nutrigo, 27 rue des Vignes, 33000 Bordeaux, France.

• La société contrôle le référencement, le stockage délégué et la conformité des fiches.
• Elle valide chaque mise en vente avant publication.

• La société pilote le service client, les remboursements et la preuve de conformité.
• Elle archive les dossiers pendant la durée légale.